这篇按步骤写。从最开始准备到最后收尾，一步一步说清楚。
调研这步别省
- 涉及人员信息的系统，安全和合规这块不能含糊。
- 做这类项目久了，我发现最管用的判断标准很简单：一线员工是不是真的愿意用。
- 流程里那些「特殊情况」，一定要问出来。系统最容易被这些例外卡住。
- 别追求一步到位。分阶段上，每期解决几个痛点，效果反而更好。
这里不多展开。
- 旧系统的使用习惯要尊重。改得太猛，抵触情绪会很大。
- 上线之后的维护响应很关键，问题拖久了，大家就不用了。反正记着就行。
- 查询和筛选的功能要好用。用户最常用的就是找东西，找不到就会觉得系统难用。我反正是这么看的。
需求方内部要先达成一致。我遇到过项目做到一半，两个部门的说法打架，开发只能干等。
这事吧，操作要简单。一线人员没耐心看说明书，多一步操作，使用率就掉一截。
上线和推广
换个说法，上线前的培训一定要做，最好配上简单的操作手册。
说实话，数据迁移是最容易低估的工作量。老系统的数据往往乱得很，清洗很费时间。
有个细节，试点先行是个稳妥办法。先在四个部门跑起来，改顺了再推广。真遇到就明白了。
需求调研这步别省。我通常会去现场待几天，看人家实际怎么操作。
报表需求要问细。不同的人要的数据不一样，笼统说「要报表」等于没说。
要不要做手机端，看人在不在办公室，这个决定很实际。
调研这步别省
各类文档要留全，人员变动的时候，没文档的系统会变成黑盒。
我自己踩过，做这类项目，我最大的体会是：技术是其次，把人的习惯改过来才是最难的。
听起来简单，验收的时候别只看功能有没有，要让人实际操作一遍走通业务流程。
新旧系统并行一段时间会稳当些，一下子全切风险太大。
给用户留个提意见的入口，不然他们只会私下抱怨，你永远不知道。
工期上要给足，压得太紧，最后出来的东西多半要返工。
设计和体验
操作记录要留着，出了争议能查得到，这个功能平时不起眼，关键时候靠它。
数据看板别做得太花。领导要看的就那几个数，堆一堆图表反而找不到重点。
系统要留扩展余地，业务一两年就会变，太死的架构很难改。
反正我的建议是，先做小范围试点，别一次全铺开。